Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Happiness From Nature maken en selecteren we onze natuurlijke verzorgingsproducten met veel aandacht en zorg. Ook iedere bestelling wordt zorgvuldig verpakt. We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop. Wil je toch een product retourneren? Hieronder lees je welke voorwaarden gelden.
1. 14 dagen bedenktijd
Wanneer je als consument een bestelling plaatst via onze webshop, heb je in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat dit dan binnen deze 14 dagen aan ons weten via [e-mailadres] of via onze contactpagina.
Na je herroepingsmelding heb je vervolgens nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Cosmetica en verzorgingsproducten
Happiness From Nature verkoopt onder andere natuurlijke zalven, balsems, baardoliën en andere persoonlijke verzorgingsproducten.
Vanwege de aard van deze producten zijn hygiëne en productveiligheid belangrijk. Een product dat geopend en gebruikt is, kan in bepaalde gevallen niet meer veilig aan een andere klant worden aangeboden.
Daarom kunnen voor bepaalde producten bijzondere retourvoorwaarden gelden.
3. Verzegelde producten
Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer:
het product bij levering verzegeld was én de klant deze verzegeling na ontvangst heeft verbroken.
Denk bijvoorbeeld aan een potje zalf, balsem, olie of ander verzorgingsproduct dat voorzien is van een hygiënische verzegeling waaruit duidelijk blijkt of het product is geopend.
Zolang de verzegeling intact is, kan het product binnen de geldende herroepingstermijn worden geretourneerd.
Is de verzegeling verbroken? Dan kan het product niet worden geretourneerd wanneer het vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om opnieuw te worden aangeboden.
We maken waar nodig vóór aankoop duidelijk wanneer deze uitzondering voor een product geldt.
4. Geen verzegeling?
Wanneer een product niet verzegeld is geleverd, betekent het enkele openen van de verpakking niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
De consument mag een product tijdens de bedenktijd beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan daarvoor noodzakelijk is en daardoor in waarde is verminderd, kan de consument onder omstandigheden aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering.
5. Wanneer kan een product worden geretourneerd?
Een product waarop het herroepingsrecht van toepassing is, kan worden geretourneerd wanneer je de herroeping tijdig aan ons hebt gemeld.
Wij verzoeken je het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking terug te sturen.
Wanneer het om een verzegeld cosmetisch of verzorgingsproduct gaat waarvoor de wettelijke hygiëne-uitzondering geldt, moet de verzegeling intact zijn om gebruik te kunnen maken van het herroepingsrecht.
6. Wanneer kan een product niet worden geretourneerd?
Een product kan onder andere van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd wanneer het een verzegeld product betreft dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden én de verzegeling na levering is verbroken.
Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op bepaalde zalven, balsems, oliën en andere cosmetische of persoonlijke verzorgingsproducten.
Wij sluiten producten niet uitsluitend van retournering uit omdat de verpakking geopend is. De wettelijke voorwaarden voor de betreffende uitzondering moeten van toepassing zijn.
7. Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product
De bovenstaande hygiëneregels betekenen uiteraard niet dat je geen rechten meer hebt wanneer er iets mis is met het product.
Heb je een product ontvangen dat:
beschadigd is aangekomen, verkeerd geleverd is, lekt, een beschadigde of reeds verbroken verzegeling heeft, of niet voldoet aan wat je redelijkerwijs van het product mocht verwachten?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur indien mogelijk je bestelnummer en enkele duidelijke foto's van het product, de verzegeling en de verpakking mee. Dan kunnen wij het probleem sneller beoordelen.
Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven altijd van toepassing.
8. Allergieën en huidreacties
Onze producten kunnen natuurlijke ingrediënten, kruiden, plantenextracten, oliën, etherische oliën of andere cosmetische ingrediënten bevatten.
Controleer daarom vóór gebruik altijd de ingrediëntenlijst wanneer je bekend bent met een allergie of overgevoeligheid.
Een persoonlijke allergische reactie of overgevoeligheid betekent niet automatisch dat een product gebrekkig is. Dit is afhankelijk van de omstandigheden en laat eventuele wettelijke rechten bij een daadwerkelijk gebrekkig of onjuist geëtiketteerd product onverlet.
Stop bij een ongewenste reactie met het gebruik en win indien nodig professioneel medisch advies in.
9. Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan binnen de toepasselijke termijn contact met ons op via:
E-mail: [e-mailadres]
Vermeld bij voorkeur:
je naam, bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
Je hoeft bij een gewone herroeping geen reden voor de retour op te geven.
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Happiness From Nature
Akkerlingen 120
4741 BH Hoeven
Nederland
10. Kosten van retourneren
Bij gebruik van het gewone herroepingsrecht zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant, mits dit vooraf correct aan de klant is meegedeeld.
Wanneer wij een verkeerd product hebben geleverd of wanneer een product gebrekkig is, gelden de wettelijke regels en zoeken we samen naar een passende oplossing.
Neem in dat geval bij voorkeur eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt.
11. Terugbetaling
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de daarvoor verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
Bij een koopovereenkomst mogen wij wachten met de terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wanneer je de volledige bestelling herroept, worden in beginsel ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald.
Heb je zelf gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan hoeven wij de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders overeenkomen.
12. Gedeeltelijke retourzending
Retourneer je slechts een deel van een bestelling? Dan ontvang je het aankoopbedrag van de rechtsgeldig geretourneerde producten terug.
De oorspronkelijke verzendkosten hoeven bij een gedeeltelijke herroeping in beginsel niet te worden terugbetaald wanneer deze kosten ook gemaakt zouden zijn voor de producten die je houdt.
13. Bestelling annuleren
Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we deze voor je te annuleren.
Is de bestelling al verzonden? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het herroepingsrecht wanneer dit op het betreffende product van toepassing is.
14. Ruilen
Wil je een ongeopend product ruilen voor een ander product? Neem dan contact met ons op.
Omdat wij cosmetische en persoonlijke verzorgingsproducten verkopen, kunnen producten waarvan een relevante hygiënische verzegeling is verbroken niet zonder meer worden geruild.
15. Contact
Heb je vragen over een retourzending, terugbetaling of ontvangen product? Neem gerust contact met ons op.
Happiness From Nature
E-mail: Bianca@happinessfromnature.nl
Retouradres: Akkerlingen 120
4741 BH Hoeven
Nederland
Wij helpen je graag en proberen eventuele problemen zo snel en prettig mogelijk op te lossen.
Laatst bijgewerkt: 29 augustus 2026